Service Après-Vente (SAV)
Gestion du SAV via un outil GMAO pour une transparence totale
Notre Service Après-Vente s’appuie sur une Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), un outil innovant permettant une gestion efficace et transparente des interventions. Grâce à cette technologie, chaque client bénéficie d’un accès personnalisé à notre base de données, où il peut :
Consulter les rapports d’interventions pour chaque appareil et par site, qu’ils soient passés, en cours, ou à venir.
Récupérer les devis liés à chaque appareil, disponibles en pièce jointe directement sur la plateforme.
Demander des interventions en spécifiant la nature de la panne et une préférence de planification, sous réserve d’approbation.
Cette approche garantit une communication claire et directe entre les clients, les techniciens, et le responsable du SAV, facilitant l’établissement des devis et le suivi des interventions.
Avantages de la GMAO
- ERapports d'intervention dématérialisés, accessibles immédiatement par les clients et le responsable SAV, indiquant clairement les besoins de devis.
- EDocumentation technique intégrée, comme les vues éclatées et les manuels d'utilisation, pour une identification rapide des pièces nécessaires par nos techniciens.
- EHistorique complet des interventions sur chaque appareil, permettant aux techniciens d'être pleinement informés des problèmes précédents et des solutions déjà tentées.
Comment se déroule le suivi d’une intervention ?
1.
Déclenchement de la Demande
La demande d’intervention peut être lancée par téléphone, email, ou directement via la plateforme GMAO. Chaque demande génère un numéro de rapport unique et déclenche une série d’actions coordonnées pour assurer une réponse rapide et efficace.
2.
Réponse et Planification
Après réception de la demande, l’intervention est planifiée. Les techniciens reçoivent une notification par smartphone, et le premier disponible prend en charge l’intervention selon vos préférences de planification.
3.
Intervention et Rapport
Le technicien effectue l’intervention comme prévu et rédige un rapport dématérialisé accessible instantanément sur la GMAO. Ce rapport indique si l’appareil est réparé ou si un devis est nécessaire, incluant estimations de temps et coûts des pièces.
4.
Conclusion et Suivi
Si l’appareil est réparé, l’intervention est close et le rapport reste accessible sans limite de durée sur la GMAO. En cas de besoin de devis, ce dernier est établi et transmis sans délai par mail ou via la plateforme, selon vos préférences.
Notre engagement envers un service après-vente efficace et transparent place vos besoins et votre satisfaction au premier plan.