« Un monde pour les introvertis »

Valables au 07 septembre 2020

ARTICLE 1. INFORMATIONS LÉGALES

Dans les présentes conditions générales de vente, nous parlerons de « vous », notre client, et de « nous », la SARL UMDD.

Vous avez besoin de nos informations légales ? les voici 🙂 :

SARL UMDD, est une société à responsabilité limitée au capital de 3000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulon sous le numéro 841 677 982 et dont le siège social se situe : 1392 Chemin des Veys, 83390 CUERS, représentée par Julien Prest en qualité de gérant (ci-après « notre Société », « nous »),

ARTICLE 2. PRÉSENTATION DE LA SARL UMDD

Qui sommes-nous plus précisément ?

Nous sommes une société qui commercialise des produits et services d’accompagnement, coaching et formations en ligne à destination de clients particuliers ou professionnels, sous le nom « Un monde pour les introvertis », notamment à partir de nos sites Internet accessibles aux adresses suivantes :

• https://unmondepourlesintrovertis.fr
• https://introverti-epanoui.com
• https://conseil.unmondepourlesintrovertis.fr

(ci-après le « Site » ou les « Sites »).

Ces produits et services ont vocation à aider les personnes à s’épanouir pleinement dans leur vie et leurs relations sociales, dans le respect de leur tempérament calme et discret (ensemble ci-après les « Produits et Services »).

ARTICLE 3. POURQUOI LIRE CES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ?

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les CGV ») ont été rédigées pour vous permettre de :

• comprendre l’ensemble des règles applicables aux achats de Produits et Services que vous allez effectuer auprès de la Société
• connaître l’ensemble de vos droits et obligations en tant que client
• connaître l’ensemble des droits et obligations de la Société en tant que vendeur

Lire ces CGV vous permet de valider votre choix d’acheter, en toute connaissance de cause et en toute sérénité.

En cas de doute ou de questions sur ces CGV, envoyez-nous un email à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

ARTICLE 4. EST-CE QUE CES CGV SONT NÉGOCIABLES OU MODIFIABLES ?

4.1 CES CGV NE SONT PAS NÉGOCIABLES

Les présentes CGV sont les conditions « standard » proposées par notre Société. Elles sont accessibles sur le Site et s’appliquent à tous les achats effectués par un client nous achetant un Produit ou Service.

Est considéré comme « Client » toute personne passant une commande de Produits et/ou Services auprès de notre Société, et que nous avons validée et acceptée.

Les CGV ne sont malheureusement pas négociables.

EN PASSANT VOTRE COMMANDE, VOUS (« LE CLIENT ») RECONNAISSEZ EXPRESSÉMENT QUE VOUS AVEZ PRIS CONNAISSANCE (i) DES PRÉSENTES CGV, (ii) DES TARIFS APPLICABLES AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE, ET LE CAS ÉCHÉANT (iii) DES CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE SI APPLICABLES, ET VOUS DÉCLAREZ LES ACCEPTER SANS RESTRICTION NI RÉSERVE.

Si les CGV ou toute autre condition applicable ne vous conviennent pas ou que vous avez des réserves, nous vous invitons à ne pas passer commande.

4.2 CES CGV SONT MODIFIABLES PAR NOTRE SOCIÉTÉ

Notre Société se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. Dans ce cas, seront applicables à une commande, les CGV en vigueur au jour de la passation de cette commande.

Dans le cas où des Produits ou Services additionnels sont proposés, ils pourront faire l’objet de conditions spécifiques complémentaires (ci-après « les Conditions Particulières »). En cas de divergence avec les CGV, ces Conditions Particulières prévaudront.

Les présentes CGV prévalent sur toute autre version antérieure ou toutes éventuelles conditions générales du Client.

ARTICLE 5. QUELS SONT LES PRODUITS ET SERVICES PROPOSÉS ?

Notre Société propose les Produits et Services suivants :

• Accompagnements individuel ou collectif (« Accompagnements »)
• Formations en ligne (« Formations »)
• Produits : produits numériques, livrets imprimés (« Produits »)

Cette liste n’est pas exhaustive et peut être modifiée.

Le descriptif détaillé des Produits et Services proposés peut notamment être consulté sur le Site ou le cas échéant sur une page de vente spécifique.

Lorsque joint en Annexe à ces CGV, le descriptif détaillé des Produits ou Services tient lieu de Conditions Particulières.

Il est à noter que les photographies et illustrations accompagnant éventuellement la description des Services ne constituent pas un élément contractuel.

ARTICLE 6. A QUI SONT DESTINÉS LES PRODUITS ET SERVICES ?

6.1 Les Produits et Services sont destinés à des particuliers et professionnels majeurs francophones, qui souhaitent s’épanouir pleinement dans leur vie et leurs relations sociales, dans le respect de leur tempérament calme et discret.

6.2 Notre Société peut volontairement limiter le nombre de bénéficiaires de certains Accompagnements, notamment lorsqu’ils sont effectués en groupe, afin de conserver la qualité des prestations d’accompagnement.

ARTICLE 7. COMBIEN CELA COÛTE ? Y A T-IL DES FACILITÉS DE PAIEMENT ?

7.1 PRIX

Vous pouvez accéder à nos prix, selon les cas, sur nos Sites, sur les pages de ventes des Produits et Services concernés. Ils peuvent également vous être communiqués de vive voix lorsque la vente se déroule par téléphone.

Sauf indication contraire, les prix communiqués sont toutes taxes comprises (TTC) c’est à dire incluant la TVA et autres taxes éventuelles.

Les frais éventuels de traitement de votre commande ne sont pas non plus inclus dans le prix.

Quoiqu’il en soit, soyez rassurés, le prix total à payer sera toujours rappelé au moment de la validation de votre commande.

7.2 MOYENS DE PAIEMENT

Les paiements peuvent s’effectuer grâce à l’un des modes de paiement proposé au moment de la passation de votre commande et selon les cas carte bancaire, Paypal, chèque, virements bancaires.

Il est précisé que si vous souhaitez régler par Paypal (ou toute autre plateforme de paiement tierce), il pourra vous être demandé, selon les cas, de créer à cet effet un compte Paypal (ou autre) ou d’utiliser votre compte Paypal (ou autre) existant. En tout état de cause, vous serez alors soumis aux conditions d’utilisation de la plateforme de paiement tierce. Il est précisé que notre Société décline toute responsabilité au regard des conditions d’utilisation des plateformes de paiement tierces.

Lorsque le paiement choisi est le paiement en ligne par carte bancaire, il est sécurisé et réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement. Seules certaines cartes indiquées lors de la passation de la Commande sont acceptées par le prestataire de paiement. Ainsi les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Il est précisé que la garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité du prestataire de paiement et notre Société décline toute responsabilité à cet égard.

7.3 FACILITÉS DE PAIEMENT

Selon les Produits et Services, il peut être possible de les payer en une ou en plusieurs fois selon les modalités proposées au moment de la passation de la commande. Vous devrez sélectionner la formule de paiement que vous souhaitez au moment de valider votre commande.

7.4 RETARDS DE PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les Produits et Services éventuellement en précommande.

Il est précisé que les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Client.

Conformément à la loi, toute somme non payée dans les délais prévus sera augmentée d’un taux égal à trois (3) fois le taux de l’intérêt légal en vigueur majoré de dix points. Il est rappelé que les pénalités de retard sont exigibles sans titre exécutoire.

Les Clients professionnels seront également redevables d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros conformément à la législation en vigueur (Article L441-6 du Code de commerce).

En cas d’absence ou de retard de règlement, nous nous réservons le droit de suspendre ou refuser toute nouvelle commande jusqu’à apurement du compte. Nous pourrons refuser de délivrer le Service concerné sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit, ni bénéficier d’un quelconque avoir ou remboursement. Tout règlement ultérieur sera imputé par priorité à l’extinction de la dette la plus ancienne.

7.5 MODIFICATION DES PRIX

Notre Société peut modifier les prix de ses Produits et Services à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment où vous validez votre commande. Votre prix ne pourra plus être modifié après coup donc aucune mauvaise surprise 😉

ARTICLE 8. OK JE SUIS DÉCIDÉ(E), QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SOUHAITE ACHETER ?

8.1 ACHAT PAR INTERNET OU PAR TÉLÉPHONE

Lorsque vous souhaitez acheter l’un de nos Produits ou Services, vous pouvez le faire soit sur Internet soit par téléphone.

Nous vous confirmons qu’avant toute commande, nous mettons à disposition du Client, toutes les informations relatives aux Produits et Services ainsi que les explications nécessaires à la passation de la commande (notamment les étapes à suivre, les modalités de paiement…) et les conditions de validité du contrat conclu par voie électronique ou par téléphone.

8.2 ACCÈS À LA DESCRIPTION DU SERVICE CHOISI

ACHAT PAR INTERNET

Dans le cas d’un achat par Internet, vous devez tout d’abord cliquer sur un lien vous dirigeant sur la page de vente concernée pour accéder à la description des Produits ou Services.

Ces liens peuvent être disponibles sur l’un de nos Sites ou peuvent être « extérieurs » au Site, lorsqu’ils sont présents sur des publications sur les réseaux sociaux, dans un email promotionnel ou sur des sites tiers partenaires ou affiliés par exemple.

Certains Produits ou Services peuvent ne pas être disponibles à la vente en continu et dans ce cas le lien peut être inaccessible ou inactif.

ACHAT PAR TELEPHONE

Pour certains Services, notamment Accompagnements, vous pouvez réserver un appel téléphonique (« Session Stratégique ») avec notre Société, afin que :

• lesdits Services puissent vous être présentés en détail (contenu, prérequis et garanties éventuels..) et que vous puissiez confirmer ou non votre souhait de procéder à l’achat ;
• et dans le cas où lesdits Services sont soumis à candidature, que nous puissions valider que vous remplissez les critères requis.

8.3 PASSATION DE LA COMMANDE

ACHAT PAR INTERNET

Vous devez suivre un certain nombre d’étapes qui peuvent varier selon le Produit ou Service choisi mais qui seront à minima les suivantes :

• Prise de connaissance des caractéristiques essentielles du Produit ou Service choisi, telles que définies sur le Site ou la page de vente ;
• Choix du Produit ou Service, et le cas échéant de ses options,
• Clic sur un bouton pour passer à l’étape suivante (validation du panier)
• Renseignement de vos données essentielles (identification client, adresse de livraison et/ou de facturation etc.) sur le formulaire de contact ;
• Vérification du récapitulatif des éléments de la commande et, le cas échéant, correction des erreurs.
• Suivi des instructions pour le paiement
• Prise de connaissance et acceptation sans réserves des CGV applicables, et de la Politique de Confidentialité avant de valider la commande définitivement
• Paiement par le Client

ACHAT PAR TELEPHONE

Dans le cas d’un achat par téléphone, les étapes de passation de commande seront les suivantes :

• Description durant la Session Stratégique des caractéristiques essentielles du Service qui vous intéresse ;
• Confirmation de votre volonté de passer la Commande
• Selon les cas :
  • Option 1 : Nous prenons note directement au téléphone de vos informations  :
    • vos données essentielles (identification client, adresse postale et adresse de facturation si différente etc.);
    • vos instructions de paiement et modalités choisies (lorsque le paiement en plusieurs fois est prévu).
  • Option 2 : Nous vous envoyons un lien vers une page de commande sur laquelle vous pourrez finaliser les étapes de passation de la commande :
    • Choix du Service, et le cas échéant de ses options,
    • Validation de votre panier
    • Renseignement de vos données essentielles (identification client, adresse de livraison et/ou de facturation etc.) sur le formulaire de contact ;
    • Vérification du récapitulatif des éléments de la commande et, le cas échéant, correction des erreurs.
    • Suivi des instructions pour le paiement
    • Prise de connaissance et acceptation sans réserves des CGV   applicables, et de la Politique de Confidentialité avant de valider la commande définitivement
    • Paiement par le Client

ACHAT TRAITÉ « MANUELLEMENT »

Si vous souhaitez payer par chèque ou par virement, vous devez prendre contact avec nous en nous envoyant un email à julien@unmondepourlesintrovertis.fr. Nous vous enverrons alors les modalités à suivre, sur l’adresse email que vous aurez fournie.

QUE LA COMMANDE SOIT PASSÉE SUR INTERNET OU PAR TÉLÉPHONE :

EN PASSANT VOTRE COMMANDE, VOUS ATTESTEZ AVOIR REÇU AU PRÉALABLE LES CONDITIONS DÉTAILLÉES DES PRODUITS ET SERVICES AINSI QUE LEURS PRIX, VOUS PERMETTANT DE VOUS ASSURER DE LEUR ADÉQUATION À VOS BESOINS, AINSI QU’UN DÉTAIL DES ÉVENTUELS FRAIS DE LIVRAISON, ET DES MODALITÉS DE PAIEMENT, DE LIVRAISON ET D’EXÉCUTION DE LA COMMANDE.

VOUS COMPRENEZ AUSSI QUE VOUS VOUS ENGAGEZ À RESPECTER L’ENSEMBLE DES OBLIGATIONS DÉCRITES DANS CES CGV ET NOTAMMENT CELLE DE PAYER L’INTÉGRALITÉ DU PRIX CONVENU (MÊME DANS LE CAS D’UN PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS).

8.4 CONFIRMATION DE COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT

Une fois que vous avez suivi toutes les étapes de passation de commande et que le paiement a été correctement effectué, vous recevrez :

• un courrier électronique émanant du prestataire de paiement  confirmant le paiement de la commande;
• un 2^e courrier électronique émanant de notre Société, contenant :
  • un accusé réception de la commande
  • un récapitulatif de la commande
  • ainsi qu’une copie des CGV applicables sur support durable (PDF). Nous vous invitons à enregistrer et conserver une copie de celles-ci.

Le contrat entre le Client et la Société (« le Contrat ») sera alors considéré comme conclu.

Vous vous engagez à fournir une adresse email valide afin de pouvoir recevoir les emails envoyés par la Société.

8.5 ANNULATION DE COMMANDES

Au moment de passer la commande, une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant vos informations bancaires lors de la vente, vous nous autorisez à débiter votre carte du montant relatif au prix indiqué.

Vous confirmez que vous êtes bien le titulaire légal de la carte à débiter et que vous êtes légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

8.6 REFUS DE COMMANDES

Notre Société se réserve également la possibilité de refuser la commande pour toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime, particulièrement s’il existe un litige avec le Client relatif au paiement d’une commande précédente.

ARTICLE 9. COMMENT CELA SE PASSE UNE FOIS L’ACHAT EFFECTUÉ ?

9.1 PRODUITS 

Une fois votre commande effectuée, vous pourrez avoir accès à vos Produits sous réserve du paiement effectif du prix.

PRODUITS NUMÉRIQUES

Pour les Produits sous forme numérique, vous pourrez, dans un délai généralement de quelques minutes à quelques heures, y accéder grâce à un lien de téléchargement qui vous sera communiqué par email après votre achat.

PRODUITS PHYSIQUES

Dans le cas d’une commande d’un ou plusieurs Livrets (brochures imprimées), ceux-ci vous sont expédiés par voie postale dans les 15 jours suivant votre achat à l’adresse postale que vous nous avez indiquée. Nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels retards imputables aux services postaux.

9.2 FORMATIONS

ACCÈS

Une fois votre commande effectuée et sous réserve du paiement effectif du prix, vous pourrez, dans un délai généralement de quelques minutes à quelques heures, accéder aux Formations achetées.

Les Formations sont principalement composées de différents contenus numériques auxquels vous pourrez accéder soit à partir d’un lien de téléchargement direct, soit à partir d’une partie privée sur le Site sur laquelle un espace membre sera mis à votre disposition par notre Société (ci-après « l’Espace Membres »).

Le droit d’accès à cet Espace Membres pourra être octroyé « à vie » ou pour une durée limitée dans le temps (en fonction de la Formation et des options que vous aurez choisi lors de la commande).

Un email avec vos codes d’accès vous sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande, immédiatement après la finalisation commande, (et dans un délai maximum de 24h après la finalisation de la commande).

SUSPENSION DE L’ACCÈS 

En cas d’absence de règlement ou de retard de règlement du Client, notre Société ne sera pas tenue de délivrer les accès et se réserve le droit de suspendre l’accès aux Formations.

9.3 ACCOMPAGNEMENTS 

CONTENU :

Dans le cadre d’un Accompagnement, il pourra être proposé, selon les cas :

• des sessions de coaching individuelles et collectives par Internet
• un accès à un groupe Facebook privé ou secret
• un accès à des contenus vidéos ou audios, accessibles en téléchargement, ou sur une plateforme dédiée (« Espace Membres »).

DÉROULEMENT DE L’ACCOMPAGNEMENT 

L’Accompagnement se déroulera par Skype ou téléphone (ou selon des conditions spécifiques convenues, en présentiel).

MATÉRIEL REQUIS NON FOURNI PAR NOTRE SOCIÉTÉ

En achetant un Accompagnement, vous reconnaissez disposer des moyens nécessaires à son bon suivi et notamment les éléments ci-dessous.

Lorsque l’accompagnement est par Skype :

• un ordinateur
• une connexion Internet de qualité afin de pouvoir assister aux sessions de coaching dans de bonnes conditions
• une webcam et un micro afin de pouvoir échanger en direct avec le coach le cas échéant

Lorsque l’accompagnement est par téléphone :

• un téléphone
• un accès au réseau téléphonique.

PRÉPARATION D’UNE SESSION

Afin que les sessions se déroulent au mieux, il vous est recommandé de vous installer dans un endroit calme dans lequel vous ne serez pas dérangé(e) par l’environnement extérieur et dans lequel vous vous sentez libre de pouvoir parler et vivre l’expérience à 100%.

Pensez à mettre votre téléphone en silencieux et à couper vos notifications.

Prenez un carnet et un stylo pour les éventuels exercices à effectuer ou tout simplement prendre des notes. Si d’autres choses sont nécessaires pour la session vous serez informé(e) au préalable.

SUSPENSION DE L’ACCOMPAGNEMENT 

En cas d’absence de règlement ou de retard de règlement du Client, notre Société se réserve le droit de suspendre l’Accompagnement.

ARTICLE 10. UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE, PUIS-JE CHANGER D’AVIS ET DEMANDER LE REMBOURSEMENT DES PRODUITS OU SERVICES ?

C’est possible dans les conditions et limites définies ci-dessous.

10.1 POUR LES CLIENTS NON-PROFESSIONNELS : LE DÉLAI DE RÉTRACTATION

UNIQUEMENT POUR LES NON-PROFESSIONNELS

Nous attirons votre attention sur le fait que les dispositions relatives au délai de rétractation prévues en droit de la consommation et telles que figurant ci-dessous ne s’appliquent pas aux contrats conclus avec un professionnel dès lors que (article L. 221-3 du Code de la consommation) :

• l’objet de ces contrats entre dans le champ de son activité principale
• ou si son entreprise compte au moins six (6) salariés

CONDITIONS

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, relatifs aux contrats conclus à distance, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l’exception, le cas échéant, des éventuels frais de retour si applicable).

Le délai de quatorze (14) jours court à compter du lendemain du jour de conclusion du Contrat de Services (lendemain de la date de l’email de confirmation de la commande envoyé par la Société). (NOTE : Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.)

ATTENTION EXCEPTIONS :

Le délai de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• pour les Produits : pas de délai de rétractation pour les Produits numériques (audios, vidéos) téléchargés.
• pour les Accompagnements :  pas de délai de rétractation pour les  services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec votre accord ou votre demande expresse :
  • Si vous prenez rendez-vous pour une session à une date AVANT la fin du délai de 14 jours et que vous EFFECTUEZ la session, vous ne pourrez plus bénéficier du délai de rétractation après la session pour le reste de l’Accompagnement.
  • De même, si vous prenez rendez-vous pour une session à une date AVANT la fin du délai de 14 jours et que vous N’ANNULEZ PAS la session dans les conditions définies ci-dessous, la session sera alors considérée comme effectuée et vous ne pourrez plus bénéficier du délai de rétractation après la date prévue pour la session et pour le reste de l’Accompagnement.

COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION ?

Si vous souhaitez exercer votre droit, il suffit de nous envoyer un email à l’adresse : julien@unmondepourlesintrovertis.fr demandant à exercer votre droit de rétractation et précisant vos noms, prénoms, la date de commande et l’email utilisé lors de la commande. Vous pouvez utiliser le modèle proposé en annexe de ces CGV (mais ce n’est pas obligatoire ;-)).

Il est rappelé que vous n’aurez aucune justification à fournir et vous serez remboursé intégralement dans un délai de quatorze (14) jours maximum à compter de la réception de votre demande par la Société. Par ailleurs, afin d’exercer ce droit, il est rappelé que votre demande devra être envoyée au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de validation de la commande par la Société. 

10.2 POUR TOUS LES CLIENTS : NOS GARANTIES COMMERCIALES  

NOTRE GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » :

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos Produits et Formations, que nous vous offrons une garantie commerciale d’une durée variable de 30 à 60 jours selon les cas, vous permettant de demander le remboursement intégral de votre achat de Produits ou Formations, si vous n’en êtes pas totalement satisfait (garantie non applicable à nos Accompagnements).

Nous vous rembourserons alors sans conditions.

Pour vérifier que le Produit ou la Formation que vous avez achetée bénéficie de cette garantie et le cas échéant la durée de celle-ci, rendez-vous sur la page de vente spécifique du Produit ou de la Formation concernée.

NOTRE GARANTIE « PROGRESSION OU REMBOURSÉ »

Pour la Formation « Introverti Epanoui », nous vous offrons une garantie spéciale « Progression ou remboursé ».

Ainsi, si à la fin de cette Formation « Introverti Epanoui », vous estimez n’avoir pas du tout progressé, (c’est à dire n’avoir pas du tout gagné en confiance en vous), alors vous pourrez demander le remboursement intégral de la Formation, et vous pourrez également bénéficier d’une séance offerte de 2h de coaching individuel pour vous aider dans votre cas précis. 

Il faudra simplement nous prouver que vous avez bien visionné toutes les vidéos et effectué l’intégralité des exercices d’introspection avant d’effectuer toute demande de remboursement.

Par ailleurs, si vous souhaitez bénéficier de cette Garantie « Progression ou remboursé », votre demande devra nous parvenir dans un délai maximum de 9 mois à compter de la validation de votre commande.

MODALITES DE REMBOURSEMENT

Si vous remplissez l’ensemble des conditions définies ci-dessus pour la garantie dont vous souhaitez bénéficier, le remboursement de votre Produit ou Formation sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la validation par notre Société de votre demande. Un email vous notifiera la validation de votre remboursement et le montant de la transaction bancaire.

Tout remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement que vous aurez utilisé lors de votre achat. Nos remboursements ne couvrent pas les différences de change, nous remboursons uniquement le tarif en euros indiqué sur nos bons de commande, hors frais de change.

ARTICLE 11. QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PEUX PAS ACCÉDER AUX PRODUITS ET SERVICES ?

11.1 NOTRE ENGAGEMENT

Vous avez payé pour un Produit ou Service et c’est votre droit de pouvoir en bénéficier conformément à ce qui vous a été annoncé.

EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT DU LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

Pour tout problème de téléchargement de votre Produit numérique, envoyez-nous un email à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

EN CAS D’INDISPONIBILITÉ DE L’ESPACE MEMBRE

Selon les Services achetés, des contenus numériques pourront être mis à votre disposition sur un Espace Membres.

Le droit d’accès à cet Espace Membres sera octroyé pour une durée définie en fonction du Service et options achetés.

Un email avec vos codes d’accès vous sera envoyé à l’adresse électronique que vous aurez fournie.

Cet Espace Membres est normalement accessible 24/24h et 7 jours sur 7, sauf anomalie technique, mises à jour ponctuelles ou contraintes techniques liées aux spécificités du réseau Internet ou des solutions tierces utilisées.

Vous aurez parfois, selon les cas, la possibilité de télécharger sur votre ordinateur certains contenus au format PDF (ou certains audios ou vidéos selon les cas) pour vous permettre d’y accéder hors connexion le cas échéant.

Par ailleurs, dans le cas où les Services nécessitent l’accès à d’autres sites ou plateformes (partenaires ou autres), conçus et gérés sous la responsabilité de tiers, et que des problèmes ou des dysfonctionnements surviennent, nous nous efforcerons de trouver une solution alternative (par exemple vous fournir le Service vendu sur une autre plateforme présentant des fonctionnalités similaires).

Soyez assurés que nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour que notre Site ou autres plateformes en ligne utilisées, soient fonctionnels et accessibles.

La sécurité et l’intégrité des communications sur Internet ne pouvant toutefois être totalement garanties, nous déclinons toute responsabilité concernant les conséquences liées aux défaillances techniques du Site ou en relation avec le Site indépendantes de notre volonté, ou aux sites et plateformes tierces, et notamment en ce qui concerne toute difficulté d’accès.

Quoiqu’il en soit pour toute difficulté liée à votre Espace Membre ou à l’accès à vos Services, envoyez-nous un email à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

11.2 VOTRE ENGAGEMENT

NOUS ALERTER EN CAS D’ANOMALIE IDENTIFIÉE SUR L’ESPACE MEMBRE

Vous comprenez qu’il est indispensable que vous disposiez d’un équipement informatique adéquat vous permettant de suivre les formations, programmes, modules vidéo etc., et notamment (sans que cette liste soit exhaustive) : ordinateur, écran, connexion Internet, navigateur web, logiciel de messagerie, carte son et haut-parleurs pour entendre les vidéos.

Si vous découvrez une anomalie sur l’Espace Membre, vous vous engagez à nous prévenir dans les meilleurs délais en nous envoyant un email à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr, afin que nous puissions remédier aux éventuels dysfonctionnements.

NE PAS PARTAGER VOS CODES D’ACCÈS

Vous n’êtes pas autorisé à partager vos codes d’accès à vos proches.

Le droit d’accès à votre Espace Membre est PERSONNEL, unique, incessible et intransmissible. Les codes d’accès qui vous ont été fournis ne peuvent être en aucun cas partagés, cédés ou revendus.

Vous devez nous informer sans délai de la perte ou du vol de vos codes d’accès.

En cas de non respect des règles relatives aux codes d’accès et en particulier en cas d’utilisation de ces codes par plusieurs personnes, nous nous réservons le droit de suspendre les Services immédiatement sans indemnisation, préavis ou information préalable. Cela serait quand même dommage, non ?

ÊTRE DISPONIBLE POUR LES SESSIONS CONVENUES DANS LE CADRE DE VOTRE ACCOMPAGNEMENT :

• En cas de retard du Client
  Les sessions commencent à l’heure convenue :
  • En cas de retard de la part du Client, et selon les possibilités du coach, il sera éventuellement possible de décaler le début de la session. En cas d’impossibilité du coach de décaler la session (par exemple s’il a d’autre rendez-vous à la suite de la session), le Client comprend qu’il prend le risque de perdre le temps de retard.
  • Exceptionnellement il pourra être proposé de rattraper le retard sur la session suivante.

Nous insistons sur le fait que les retards doivent rester exceptionnels. La ponctualité étant une valeur importante pour nous, le Client comprend, qu’au bout de 3 retards, PLUS AUCUN décalage ou report ne sera accordé et tout retard sera du temps de session PERDU.

• En cas d’annulation du Client
  Dans le cas où le Client ne pourrait assister à une session, et qu’il en informe le coach au moins 24h à l’avance, la session pourra être reportée.
  Toute session annulée MOINS DE 24H avant la date prévue sera PERDUE.

ARTICLE 12. ET EN TANT QUE CLIENT, AI-JE DES OBLIGATIONS MOI AUSSI ?

Oui en effet.

12.1 RESPECT DES CGV ET CONDITIONS PARTICULIÈRES

EN TANT QUE CLIENT, VOUS VOUS ENGAGEZ À RESPECTER L’ENSEMBLE DES OBLIGATIONS DÉCRITES DANS CES CGV ET TOUTES AUTRES CONDITIONS QUE VOUS AVEZ ACCEPTÉES.

12.2 IMPLICATION PERSONNELLE

Vous êtes seul responsable :

• du choix d’avoir acheté les Produits ou Services,
• de l’implémentation ou non de ce qui vous est enseigné et transmis,
• de l’utilisation qui est faite des informations qui vous sont fournies,
• de votre participation ou non aux sessions individuelles ou collectives éventuellement proposées,
• de la réalisation des actions convenues durant les sessions d’accompagnement.

Toutes les actions nécessaires pour vous permettre d’avancer et de changer votre vie peuvent uniquement être effectuées par vous et vous seul(e). Nous ne pouvons pas agir ou changer votre vie à votre place .

12.3 DOMAINES RÈGLEMENTÉS

Vous assumez seul les risques liés à l’utilisation :

• de nos Sites
• de l’ensemble des sites dont les liens figurent sur nos Sites
• des Produits et Services achetés

Notre Société partage des savoir-faire autour des thématiques suivantes :  coaching de vie et professionnel, accompagnement en développement personnel, conseil en orientation professionnelle… mais nous ne sommes en aucun cas des professionnels de la santé, psychologues ou autres professions réglementées.

NOS SESSIONS NE REMPLACENT EN AUCUN CAS LA CONSULTATION DE VOTRE MÉDECIN TRAITANT, PSYCHOLOGUE, OU SPÉCIALISTE.

Vous demeurez responsable de l’obligation de vous informer et de demander conseil à des professionnels compétents dans tout domaine soumis à une réglementation spécifique.

ARTICLE 13. QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUBIS UN DOMMAGE CAUSÉ PAR LA SOCIÉTÉ ?

13.1 DOMMAGES PRIS EN CHARGE

Notre Société est responsable de la bonne exécution du Contrat et du respect des conditions mentionnées dans les présentes CGV.

Si les engagements pris ne sont pas respectés et qu’ils vous causent un dommage, vous pourrez demander réparation de votre préjudice notamment des dommages-intérêts.

Notre responsabilité sera limitée à l’indemnisation des dommages directs qu’elle aura causés au Client, dans les limites ci-dessous.

PAR AILLEURS, VIS-À-VIS DE CLIENTS PROFESSIONNELS, LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ SERA PLAFONNÉE AU MONTANT DU PRIX PAYÉ PAR LE CLIENT AU TITRE DU PRODUIT OU SERVICE COMMANDÉ.

13.2 OBLIGATION DE MOYENS

NOS PRODUITS ET SERVICES SONT PROPOSÉS SUR LA BASE D’UNE OBLIGATION DE MOYENS ET NON PAS DE RÉSULTATS. C’est-à-dire que nous nous engageons à faire nos meilleurs efforts afin de vous former et vous accompagner au mieux de nos compétences, et ce dans la limite bien sûr de vos capacités (intellectuelles, physiques ou financières) et des informations que vous nous fournirez.

Vous reconnaissez que les actions requises pour atteindre vos objectifs peuvent uniquement être effectuées par vous et que notre responsabilité ne pourra pas être engagée dans le cas où vous n’atteindriez pas vos objectifs en tout ou partie.

13.3 LIMITES DE RESPONSABILITÉ

STRESS ET CHALLENGE PERSONNEL

Vous reconnaissez que la démarche de « travail sur soi » peut vous challenger personnellement et donner lieu à des sentiments de frustration, de stress ou d’émotions négatives. Vous reconnaissez que notre responsabilité ne peut être engagée dans le cas où vous éprouveriez tout désagrément, stress, difficultés, dommage etc. d’ordre émotionnel ou mental qui pourrait résulter directement ou indirectement de nos sessions.

UTILISATION DES PRODUITS ET SERVICES

Notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas de dommage subi du fait de l’utilisation des Produits et Services, qui est faite sous votre entière responsabilité.

Vous demeurez seul responsable du travail que vous effectuez, de l’utilisation des informations qui vous sont fournies et de l’application ou non de ce qui vous est transmis dans le cadre des Produits et Services.  

Comme indiqué à l’article 13.2 ci-dessus, vous demeurez également responsable de l’obligation de vous informer et de demander conseil à des professionnels compétents dans tout domaine soumis à une réglementation spécifique.

DOMMAGES INDIRECTS

Notre Société ne pourra être tenue pour responsable d’un quelconque dommage direct ou indirect découlant de l’utilisation faite par le Client des informations fournies dans le cadre des Services, et notamment consécutif à une information inexacte, expirée ou incomplète, ou encore à un retard de mise en ligne.

En aucun cas, la responsabilité de notre Société ne pourra être engagée au titre de tout préjudice financier ou commercial subi par le Client (par exemple perte de données, perte de bénéfices, perte d’exploitation, perte de clientèle ou de commandes, manque à gagner, atteinte à l’image et à la réputation, trouble commercial quelconque) ceux-ci constituant des dommages indirects n’ouvrant pas droit à réparation par notre Société.

DIFFICULTÉS TECHNIQUES/INFORMATIQUES

Notre Société ne garantit pas que les Produits et Services soient exempts d’erreur, de virus informatiques ou de tout autre élément indépendants de sa volonté, pouvant notamment porter atteinte à l’intégrité du matériel informatique du Client.

Notre Société ne pourra pas être tenue pour responsable des éventuelles conséquences d’une faille technique, logicielle ou de sécurité de ses prestataires ou des systèmes de paiement tiers (Paypal ou autre) qu’elle utilise.

Par ailleurs, notre Société rappelle que toute assistance apportée gratuitement au Client dans le cadre de l’utilisation des Produits et Services, ne crée aucune garantie supplémentaire par rapport aux présentes conditions.

FORCE MAJEURE

La responsabilité de notre Société ne pourra pas en aucun cas être engagée en cas de force majeure tel que définie par la jurisprudence des tribunaux français et dans le cas où le préjudice est la conséquence d’une faute ou d’une inexécution du Client.

14. ET MES DONNÉES PERSONNELLES LÀ DEDANS ?

Nous avons à cœur de protéger et respecter la vie privée de nos Clients et nous nous engageons à ce que toutes les informations que nous recueillons, soient considérées comme des informations confidentielles.

Lorsque vous utilisez nos Produits et Services, vous consentez à ce que vos données personnelles sont collectées en vue de :

• traiter votre commande
• vous communiquer des informations importantes concernant le Service que vous avez acheté (rappel des RDV, nouveaux contenus, codes d’accès à l’Espace Membre etc.)
• vous envoyer des offres commerciales personnalisées
• vous envoyer ponctuellement des offres de partenaires qui nous paraissent pertinentes par rapport à vos besoins.

Vos données sont collectées et traitées par la Société conformément au Règlement Général à la Protection des Données (RGPD) applicable depuis le 25 mai 2018.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en ligne sur votre Espace Membres, soit en envoyant un courrier à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr. 

Vous disposez également d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant en nous envoyant un simple email à l’adresse : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

Pour connaître le détail des modalités de traitements de vos données personnelles par la Société et pour être informé sur l’ensemble vos droits sur ces données, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

15. QUE SE PASSE T IL SI JE VOUS FAIS UN TÉMOIGNAGE ?

Tout d’abord, nous remercions chaleureusement tous les Clients qui souhaitent nous envoyer un témoignage (écrit ou vidéo) afin de nous partager tous les bénéfices qu’ils ont retiré de l’utilisation des Produits et/ou Services. Cela permet à d’autres personnes de nous découvrir et cela nous permet de nous développer et de pouvoir offrir des Services de qualité sans cesse meilleure.

VOUS COMPRENEZ ET APPROUVEZ QUE, LORSQUE VOUS NOUS TRANSMETTEZ UN TÉMOIGNAGE ÉCRIT SUR SES SERVICES, CELUI-CI DEVIENT LA PROPRIÉTÉ DE NOTRE SOCIÉTÉ, CE QUI IMPLIQUE LA CESSION DU DROIT DE REPRODUCTION, D’ÉDITION, ET DE PUBLICATION AU PROFIT DE NOTRE SOCIÉTÉ QUI POURRA L’UTILISER LIBREMENT POUR PROMOUVOIR SES PRODUITS ET SERVICES.

Sauf demande écrite de votre part, cette publication pourra faire mention de votre prénom, ainsi que de votre profession et de votre lieu d’habitation tels que vous les avez communiqués avec votre témoignage.

Pour tout témoignage enregistré sur audio ou vidéo, vous acceptez de donner votre autorisation à ce que ce témoignage soit reproduit et publié sur tous supports numériques notamment en ligne, pour nous permettre de promouvoir nos Produits et Services, et ce pour une durée de 5 ans pour le monde entier.

Bien entendu, dans des cas exceptionnels et légitimes, nous pourrons étudier votre demande de suppression de témoignage.

En cas de doute ou pour toute question, envoyez-nous un message à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

16. WAOUH ! J’AIME BEAUCOUP VOS CONTENUS. PUIS-JE LES RÉUTILISER LIBREMENT ?

Nous nous inspirons tous les uns des autres. Et nous sommes ravis si nous vous inspirons. Toutefois, vous ne pouvez pas réutiliser librement nos contenus.

Les marques, logos, illustrations, contenus vidéos ou audios, textes présents sur nos Sites ou fournis dans le cadre de nos Produits et Services, sont en effet protégés par un droit de propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans une autorisation préalable expresse et écrite de notre Société ou des titulaires des droits concernés.

Vous vous interdisez tout usage des Produits et Services fournis par notre Société ou ses éventuels partenaires, qui soit contraire aux présentes CGV et/ou à des fins autres que celles autorisées (sont notamment interdites toutes les utilisations commerciales non autorisées au préalable).

VOUS COMPRENEZ ET APPROUVEZ QUE TOUTE UTILISATION, REPRODUCTION, COPIE, EN TOUT OU PARTIE, REVENTE, OU SIMPLE COMMUNICATION, ÉCRITE OU ORALE, DES PRODUITS, SERVICES ET CONTENUS PROPOSÉS PAR NOTRE SOCIÉTÉ, SANS NOTRE CONSENTEMENT ÉCRIT ET PRÉALABLE, EST FORMELLEMENT INTERDITE ET FERA L’OBJET DE POURSUITES.

Sont notamment interdits (liste non exhaustive) : la reproduction des contenus fournis à des fins commerciales, partage des contenus avec des personnes non clientes, revente illicite de nos contenus etc.

Nous demeurons propriétaires de nos contenus, supports pédagogiques, outils, méthodes et savoir-faire développés antérieurement ou à l’occasion des Produits et Services fournis au Client.

17. ELLES SONT SYMPAS CES CONDITIONS GENERALES DE VENTE…. JE PEUX EN FAIRE UN COPIER-COLLER POUR MON SITE ?

Nous comprenons. Créer ses propres conditions générales de vente, c’est complexe et fastidieux. Et faire appel à un avocat cela peut coûter cher. Toutefois vous ne pouvez malheureusement pas copier nos CGV.

Les présentes CGV ont en effet été créées à partir d’un modèle protégé par un droit de propriété intellectuelle et ne peuvent pas donner lieu à copie en tout ou partie, ou réutilisation sans autorisation exprès préalable de son auteur.

Pour plus d’informations ou acheter le modèle, vous pouvez vous rendre sur www.lachouettejuriste.com

ARTICLE 18. ET EN CAS DE LITIGE ALORS ?

18.1 DROIT APPLICABLE

Toutes les clauses figurant dans les présentes CGV, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, sont proposées en langue française uniquement et soumises au droit français.

Si une clause des CGV (ou plusieurs) venait à être déclarée nulle par application de la loi, d’un règlement ou d’une décision judiciaire, le reste des CGV reste valable et applicable.

Par ailleurs, l’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par la Société ne peut pas être interprétée comme une renonciation de sa part aux droits contenus dans ces clauses.

18.2 ACCORD AMIABLE

En cas de doute, de réclamation, n’hésitez pas à nous contacter d’abord en nous envoyant un email à l’adresse email julien@unmondepourlesintrovertis.fr en nous faisant part de vos difficultés. Nous ferons notre possible pour répondre à vos questions et trouver une solution amiablement.

18.3 MÉDIATION

Pour les Clients particuliers, si nos échanges n’aboutissent pas à une solution qui vous convient ou en l’absence de réponse de notre part, et ce dans un délai de deux (2) mois, vous pourrez alors saisir gratuitement le médiateur suivant : https://mediateurfevad.fr

ATTENTION : il est rappelé que vous ne pouvez pas saisir le médiateur avant de nous avons contacté et tenté une résolution amiable.

Le médiateur aura quatre-vingt dix (90) jours pour se prononcer sur le litige. Par ailleurs, il est précisé que l’avis du médiateur n’est que consultatif et peut ne pas être suivi.

18.4 TRIBUNAUX COMPÉTENTS

A défaut d’accord amiable (ou de refus de l’avis du médiateur ):

• le Client, s’il contracte en tant que consommateur, pourra engager une procédure devant le Tribunal de Grande Instance (TGI) de son choix
• le Client, s’il contracte en tant que professionnel, pourra engager une procédure devant le tribunal de commerce du lieu du siège social de la Société, qui aura alors compétence exclusive.

LE MOT DE LA FIN

Parce que nous ne voulions pas terminer ces CGV sur une touche trop « juridique », nous vous souhaitons simplement de profiter au maximum de nos Services ! Nous vous proposons de nous envoyer vos remarques et suggestions d’amélioration éventuelles, nous sommes une petite entreprise à taille humaine avec la volonté de bien faire, d’apporter la meilleure aide possible à nos clients, et sommes toujours prêts à prendre vos remarques bienveillantes pour améliorer nos services !

VOIR ANNEXES CI-JOINTES :

• ANNEXE A : Modèle de formulaire de rétractation

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ANNEXE A :  MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Nota : Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

A l’attention de Julien Prest :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) :

Nom du Client consommateur : ____________________________________________

Adresse du Client consommateur : _________________________________________

Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

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Date :

(*) Rayez la mention inutile.

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